The Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP. Stabat K.H. Zainul Arifin
ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, SATISFACTION AND TRUST ON CUSTOMER LOYALTY OF PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP STABAT K.H. ZAINUL ARIFIN
DOI:
https://doi.org/10.32505/asnaf.v4i2.10957Keywords:
Kepuasan, Kepercayaan, loyalitas nasabah, kualitas pelayananAbstract
Abstrak
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah.
Metode – Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Stabat K.H. Zainul Arifin. Dimana pengambilan sampel menggunakan teknik Random Sampling dengan jumlah 100 responden.
Hasil Penelitian – Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah diperoleh nilai thitung > ttabel =2,005 > 1,98498 dengan nilai signifikansi 0,048 < 0,05, Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah diperoleh nilai thitung > ttabel =4,170 > 1,98498 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 , dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah diperoleh nilai thitung > ttabel =3,183 > 1,98498 dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05.
Keterbatasan – Penelitian ini memiliki keterbatasan dalam hal jumlah subyek penelitian yang relative sedikit, sehingga butuh waktu yang lama bagi peneliti untuk dapat mengumpulkan jumlah responden yang ada
Implikasi Praktis – Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan konsep pemahaman kepada pihak bank dan pihak nasabah mengenai pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah agar bank dapat lebih bijak mengambil keputusan serta calon nasabah pun lebih mengenali serta mempercayai apakah bank tersebut layak untuk dipilih.
References
Ayu Tridayana. (2022). Pengaruh Quality Of Product dan Quality of Service Dalam Layanan Digital Pembayaran Tagihan PLN Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BRIS Online di Lampahan. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Lhokseumawe.
Azka Al Afifah. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi. Palembang: Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.
Budi Hartono. 2023. “ Ransomware: Memahami Ancaman Keamanan Digitalâ€. Bincang Sains dan Teknologi (BST).
Publishing
Freddy Rangkuti. (2004). Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Gilang Ramadahan 2023. “Perlindungan Hukum Bagi Korban ransomwere Wannacry Tindak Pidana Ransomwereâ€. Jurnal Kajian Kontemporer Hukum dan Masyarakat.
IN Fatmawati mengutip dari Cristina Widya Utami. (2006). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern, (Jakarta: Salemba Empat).
Izma Fazlun Jannah. (2019). Pengaruh Penerapan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh..
KBBI Daring, Kepercayaan, (Online). (2021) tersedia di www.kbbi.kemendikbud.co.id diakses pada tanggal 4 November Pukul 06.50 WIB
Philipp Kothler dan Kevin Lane Keller. (2007) Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Terjemahan Hendra Teguh. Jakarta: Prenhalindo.
Ratih Hurriyati. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Ulya, Novita Himatul mengutip dari Lupiyoandi dan A. Hamdani. (2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kaualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Pada PT Bank Tabungan Negara (PERSERO) TBK.Cabang Semarangâ€.
Vanesha, Marcelliana. “Penerapan Perlindungan Konsumen Terhadap Nasabah PT.Bank Syariah Indonesia dalam Kasus Kebocoran Data Nasabah.†Deposisi: Jurnal Publikasi Ilmu Hukum.
Veri Selviani. (2017). Pengaruh Kualiats Pelayanan, Kualiatas Produk, dan Taksiran Harga Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Produk Logam Mulia PT. Pegadaian Syariah Cabang Mulia Di PT Pegadaian Syariah Cabang Kota Lhokseumawe. Skripsi. Lhokseumawe: Institut Agama Islam Negeri Lhokseumawe.
